Comment dynamiser sa relation client ?

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Les associés de l’agence Art’mail CONSEIL sont à nouveau sur « le pont » après   plusieurs semaines sans billet. Merci de votre compréhension.
Nous avons décidé de traiter la relation client qui, en cette période particulière, tombe à point nommé ! Alors comment valoriser votre image et collecter des nouveaux contacts ? Parmi toutes les actions possibles du webmarketing, nous avons choisi de faire un « focus » dans ce billet, sur le jeu-concours.  Cette technique promotionnelle permettant à un annonceur d’animer sa relation client ou prospect, de travailler son image, et de collecter de nouveaux contacts. Ces derniers, en échange de leur contribution, ont la possibilité de gagner une récompense.
Il peut s’inscrire comme une composante de votre stratégie e-marketing en permettant de générer de nouveaux abonnés à vos campagnes e-mailing, dès lors qu’ils vous ont donné leur consentement (opt’in).

Quels sont les avantages du jeu-concours ?

Tout d’abord, nous conseillons fortement à nos clients de préciser aux participants du jeu-concours, qu’ils seront avertis sur la même adresse mentionnée dans le formulaire du résultat du jeu, afin d’éviter qu’ils ne renseignent pas leur adresse mail ou en fournissent une fausse !
Par ailleurs, nous avons listé (non exhaustif) un ensemble d’avantages que voici :

  • Créer du trafic vers le site Internet
  • Augmenter la notoriété de votre entreprise et produits/services
  • Recruter de nouveaux clients
  • Fidéliser vos clients
  • Qualifier votre base de données à moindre coût
  • Animer et dynamiser votre site Internet


Comment organiser un jeu-concours dans les grandes lignes ?

Ce qu’il faut savoir pour commencer : ne jamais lancez un jeu sans avoir réfléchi à la stratégie à venir : une fois les adresses collectées, le fichier doit être utilisé rapidement pour ne pas briser la dynamique.
Par ailleurs, nous avons répertorié les étapes majeurs pour organiser un jeu-concours :

  • Déterminez votre objectif
  • Définissez votre cible
  • Etablissez votre budget alloué aux gains (il peut être de 0€ (vous offrez des produits gratuits échantillons… ou de plusieurs milliers d’euros ! Votre budget doit être en phase avec votre objectif)
  • Définissez le contenu de votre jeu :
    • Le jeu lui-même : un questionnaire ? un système de grattage ? un simple tirage au sort ?…
    • Les dotations : les lots doivent être en rapport avec la cible
    • Les mentions légales : respecter les aspects légaux
  • Faites la promotion de votre jeu concours par un plan media correspondant à vos objectifs et
  • Définissez votre budget
  • Suivez vos résultats

Pourquoi analyser les résultats ?

L’analyse des résultats est différente selon l’objectif défini :

  • Acquérir de nouveaux contacts : mesurer l’évolution du nombre d’adresses email collectées.
  • Promouvoir un site Internet : mesurer le nombre de visiteurs et de pages vues.


Quelle est la règlementation pour un jeu-concours ?

Bien que le jeux-concours soit une technique régulièrement utilisées dans l’univers du marketing et du webmarketing, il n’en demeure pas moins que ces opérations sont soumises à des règles strictes.

Voici quelques conseils en matière de règlementation à respecter :

  • l’espérance de gain
  • la communication auprès du public
  • l’intervention du hasard
  • la phase « optin » obligatoire afin d’exploiter ultérieurement les adresses email

Expliquez et présenter clairement dans votre jeu comment y participer, la date limite, le mode de tirage, comment se procurer le règlement gratuitement, la valeur en prix public des lots, la nature du jeu-concours, les conditions de remboursement des frais de participation, comment sont avertis les gagnants … mais à la fin du questionnaire afin de ne pas rebuter les participants.
Les jeux faisant intervenir le hasard doivent être gratuits et sans obligation d’achat !

La loi du 23 juin 1989 et les articles 121-38 du Code de la Consommation, ont rendu obligatoire le contrôle de tous les jeux par un officier ministériel. La rédaction d’un règlement et le dépôt de celui-ci auprès d’un huissier de justice sont donc nécessaires pour tous les jeux-concours même ceux en ligne. De plus, le remboursement des frais de participation est obligatoire.


Conclusion :

Comme à notre habitude, vous trouverez dans ce paragraphe, des conseils et astuces :

La promotion de votre jeu est décisive dans le succès de votre opération. Pensez au marketing viral pour maximiser le trafic.
Privilégiez un formulaire court et rapide pour ne pas décourager les participants lors de la
qualification. Ce formulaire doit être également en accord avec votre univers de communication.

  • Les dotations :

Le choix des prix mis en jeu est crucial pour la réussite d’un jeu-concours. C’est le lot qui suscitera l’intérêt à participer. Il vaut mieux mettre en jeu peu de gros lots qu’une multitude de petits lots, et mettre en avant le 1er prix. En effet, la dotation qui compte le plus est le premier prix : il doit être à la hauteur de vos ambitions.

  • Les actions marketing continuent !

Le jeu concours n’est qu’une des actions parmi d’autres, alors de vous arrêtez pas là ! En effet, nous vous conseillons de continuer votre phase d’enrichissement de votre base de données (sondage, enquête…) afin d’établir pour chaque internaute un profil clairement identifié. Vous pourrez ainsi mettre en place vos actions emailing en adéquation avec les attentes et besoins de vos clients et prospects.

Sources : (cabestan, Go Sport, Didier Calloc’h)
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