Les moyens de mesure d’un site e-commerce…

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Intervenant en ce moment pour un ensemble de clients, dans l’objectif de les accompagner dans la création et la réalisation de sites e-commerce, nous avons décidé d’aborder dans ce billet, les outils et tableaux de bord de mesure à la performance du Web. En effet, gérer un commerce sur Internet ou toute autres activité constitue une métier à part entière, et le web analytics en est la pierre angulaire

Un internaute est un consommateur potentiel. Donc le connaître, connaître ses souhaits, ses habitudes… sont des données vitales à maîtriser face à la concurrence sur Internet. Cet impératif fait aujourd’hui la différence entre la réussite et l’échec d’une entreprise on-line.

Nous vous proposons donc de plonger dans l’univers des outils de mesure à la performance sur Internet. De nous pencher sur ces moyens de mesure pour isoler les points faibles des sites e-commerce pour les rendre plus efficaces.

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Mesurer puis analyser les résultats

Définir la performance selon 3 problématiques principales

  • une hausse du trafic qualifié
  • la transformation du prospect en client
  • la fidélisation de ce dernier

Déterminer les indicateurs

L’essentiel est de pouvoir déterminer quels sont les leviers les plus performants pour atteindre les objectifs fixés.

Définir les objectifs du site Web

Que mesure t-on ?

  • attirer le maximum d’internautes à moindre coût ?
  • transformer les prospects en clients… pour augmenter le chiffre d’affaires ?
  • la rentabilité d’un campagne de webmarketing ?
  • le taux de conversion ?

Qu’elles sont les solutions d’offres majeures de Web analytics

  • Google analytics
  • Omniture
  • AT Internet (Xiti)
  • Nedstat
  • Weborama
  • Webtrends

Pour quoi faire ?

Les indicateurs de performance alimentent un tableau de bord d’informations en temps réel. Il peut aussi servir 2 objectifs. Le premier consiste à optimiser le trafic. On analyse l’efficacité d’un levier plutôt qu’un autre. C’est-à-dire la fréquence d’exposition, le pourcentage de cible touchée, le taux de clic ou encore le coût par clic. Le second objectif vise à transformer son audience. les indicateurs sont liées cette fois, à la navigation de l’internaute sur le site :

  • temps passé sur le site Web
  • nombre de pages vues
  • sites référents (s’il y en a)
  • nouveaux visiteurs
  • taux de rebond

Le travail de traduction de ces différentes données se fait généralement avec un prestataire. L’objectif est d’avoir des reportings personnalisés afin d’être capable de suivre la performance de son site au plus juste.

Formaliser et placer les tags

Qu’est qu’un tag (aussi appelé marqueur) ? « Ce sont des mots clés associés à des éléments du site Web (pages, liens…) qui permettent de collecter des informations. Ils permettent donc d’analyser le trafic du site Web. Ces lignes de codes sont crées puis intégrées selon un plan de marquage (tagage) défini en fonction des besoins du site du client. »

Analyser  et mesurer les résultats

« Une fois les données récoltées grâce aux outils de mesure, le plus important reste l’analyse de celles-ci. Cette étape est sûrement la plus importante, car elle amène à déterminer les leviers marketing les plus performants et par conséquent permettre d’arbitrer les budgets. L’objectif ultime étant de qualifier le trafic et d’optimiser le ROI (retour sur Investissement en français). » L’orientation analytique est-il devenu une nécessité ?

Son utilisation au sien d’une entreprise répond à un besoin réel de création de visibilité, d’optimisation commerciale et d’amélioration continue des contenus Web. En d’autres termes, le Web analytics est une démarche éminemment opérationnelle.

Sources : e-marketing, vad-info, illustration = chiefingredient
8 réponses
  1. free iphone
    free iphone dit :

    heya very nice site and theme. I am hoping I am not pestering you I just wished to inquire precisely what wordpress plugin you use to show the most recent feedback on your blog? I really wish to do something along the same lines for my free ipod websites yet I can’t locate the plugin or widget for it. Thank you for your time 🙂

    Répondre

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